Visão Geral

Nossa política de troca e devolução tem validade de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso completo ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, é necessário um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livros com sinais óbvios de uso.
• CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não decorrentes de nosso erro.
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Depois, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja postado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em [e-mail].

Itens em promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Nós apenas substituímos itens se eles estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [e-mail] e envie o item para: [endereço físico].

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregar a você depois, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele será informado sobre a sua devolução.

Envio de Devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: [endereço físico].

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de transporte para o produto trocado pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, pode considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo [e-mail] para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.